Как вернуть деньги за некачественный товар для Вас

Как вернуть деньги за некачественный товар для Вас

Как вернуть некачественный товар в магазин и забрать деньги?

Автор:

Когда мы что либо покупаем в магазине, то мы приобретаем конкретную вещь и для конкретных целей и соответственно рассчитываем на длительное использование для наших нужд. Но порой после покупке и начала использования мы обнаруживаем, что в покупке имеются недостатки которые как раз нам препятствуют использовать купленную вещь для тех целей для которых она приобреталась, то есть в покупке есть брак. Такой товар необходимо вернуть продавцу и у покупателя такое право есть и сегодня мы рассмотрим, как же вернуть товар ненадлежащего качества обратно в магазин. Но бывают ситуации когда возврат товара ненадлежащего качества проходит без проблем, а бывает когда продавец нарушает наши права, ссылаясь на выдуманные правила, с целью отказать нам незаконно. Сегодня мы рассмотрим все возможные ситуации и расскажем вам как действовать и как вернуть некачественный товар обратно в магазин.

Как вернуть некачественный (бракованный) товар обратно в магазин (не электроника)?

Почему я разделил товар на категории?

Есть простые товары, это одежда, книги, вазы, канцелярские товары, швабры обувь и т.д. А есть электроника, смартфоны, компьютеры, холодильники, принтеры, автомобили, мопеды и т.д., это все технически сложные товары и порядок их возврата немного другой.

Поэтому о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества мы расскажем во второй части статьи, а сейчас мы поговорим о простых товарах.

К примеру вы купили компьютерный стул, но придя домой и распаковав его вы обнаружили, что одно колесо не крутится, оно заклинило или к примеру механизм регулирования высоты стула не функционирует, то есть не возможно изменить положение высоты стула. Конечно же это недостаток.

В отношении товара с недостатками закон о защите прав потребителей нам говорит следующее!

Если в товаре обнаружены недостатки то потребитель имеет право:

  • Требовать от продавца, что бы он заменил некачественный товар, на товар той же марки, модели или артикула;
  • Имеет право требовать от продавца, что бы он поменял некачественный товар на аналогичный товар другой марки или артикула и соответственно требовать перерасчета покупной цены;
  • Требовать что бы продавец снизил стоимость некачественного товара соразмерно недостатку;
  • Требовать немедленно устранить недостатки товара или возместить расходы на устранение данных недостатков, который будет устранять сам покупатель или третье лицо;
  • Покупатель имеет право отказаться от покупки (требовать расторжения договора купли-продажи) и требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. В таком случае покупатель возвращает продавцу товар, возврат происходит за счет продавца, а продавец возвращает покупателю деньги уплаченные за товар. Так же если некачественным товаром покупателю был причинен ущерб, продавец обязан возместить данный ущерб потребителю.

Любое из вышеперечисленных требований вы имеете право предъявить продавцу.

Но нас с вами интересует как же вернуть товар назад и получить обратно уплаченные за него деньги. Из написанного выше видно, что вы имеете такое право, все что для этого нужно сделать, это после обнаружения недостатков в товаре, сложить его обратно в упаковку, взять чек и прийти к продавцу.

Объясните продавцу, что товар имеет недостатки, которые препятствуют его нормальному использованию и использованию товара для целей которых он приобретался. Покажите какие именно недостатки имеются у товара. После выдвигайте ваши требования, либо вы хотите обменять товар на аналогичный, либо вы хотите вернуть деньги и отдать товар продавцу.

Продавец по закону обязан выполнить ваши требования, так как в товаре есть недостатки и по закону он обязан его принять назад и вернуть вам уплаченную за него сумму, при условии если вы предъявляете соответствующее требование.

Обычно продавец выполняет подобные требования, но бывает, что отказывают, либо просят прийти в другой раз, так как сейчас нет руководства и т.д. Если подобное произошло, то объясните продавцу, что нарушаются ваши права, так как в законе четко сказано, что все претензии предъявляются продавцу, а не руководителю или директору, поэтому продавец обязан принять у вас некачественный товар и вернуть вам деньги в любой день недели и в любой день момент рабочего дня.

Если и после этого вам отказали, то необходимо будет направить претензию в письменном виде продавцу. Об этом будет рассказано ниже!

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин (электроника, техника)?

С простыми товарами мы разобрались, а теперь поговорим про технически сложные. Что бы более понять, что же такое технически сложный товар, предлагаю вам прочитать самостоятельно Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) “Об утверждении перечня технически сложных товаров”. В данном перечне вы сможете ознакомиться с товарами, которые относятся к категории технически сложных.

Если вы купили технически сложный товар и придя домой вы обнаружили в нем недостатки, то вы имеете право именно в отношении технически сложного товара, отказаться от него и расторгнуть договор купли-продажи, или требовать от продавца замены на товар этой же самой марки и модели, либо замены на другой аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены и предъявить вы такое требование можете в течении 15 дней с момента покупки, еще раз напомню, что 15 дней есть на возврат или обмен только технически сложного товара с недостатками.

Если прошло 15 дней с момента покупки и вы по истечении этого времени вы обнаружили недостатки, то вы имеете право на предъявление требований о возврате товара или о его замене только в случае:

  • Если в товаре обнаружены существенные недостатки;
  • Если вы передали товар продавцу для устранения недостатков и они не были устранены в срок оговоренный сторонами но не более 45 дней;
  • Если товар не возможно использовать в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней по причине устранения в нем недостатков. К примеру если гарантия 1 год и вы сдавали в ремонт по гарантии товар в течении данного года несколько раз и в ремонте он был более 30 дней за год гарантии, то вы имеете право вернуть такой товар продавцу. Точно так же если гарантия 2 или 3 года, если за каждый год гарантии технически сложный товар был более чем 30 дней в ремонте (1 год более 30 дней, 2 год более 30 дней и 3 год более 30 дней), то вы можете вернуть его.

Хотелось бы кратко сказать о том, что же такое существенные недостатки?

Это такое недостатки которые:

  • Невозможно устранить;
  • Если на устранение потребуются затраты размер которых равен стоимости товара или приближен к ней;
  • Если на устранение недостатка потребуется несоразмерно большие затраты времени, более 45 дней. 45 дней по закону дается по закону максимум на устранение недостатков;
  • Если устраненный недостаток проявляется вновь или выявляются другие недостатки.

Более подробно существенными недостатками вы можете ознакомиться в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”.

Только в случае вышеперечисленных причин по истечении 15 дней с момента покупки вы можете вернуть технически сложный товар или обменять его на аналогичный.

Вот в чем отличие обмена простого товара, от обмена технически сложного и именно поэтому я разделил эти 2 категории товаров и объяснил по каждому в отдельности.

Если у продавца и покупателя возник спор о причине и времени появления недостатков, то продавец может назначить экспертизу товара, которая покажет когда возникли недостатки и по чьей вине, а так же укажет характер возникновения недостатков. Экспертиза проводится за счет продавца. Потребитель имеет право присутствовать на экспертизе и его должны пригласить в назначенное место и указать дату и время проведения экспертизы. Потребитель в случае несогласия с результатами экспертизы имеет право оспорить ее в судебном порядке. Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по причинам за которые продавец не отвечает, то потребитель будет обязан оплатить экспертизу из своего кармана, а если экспертиза показала, что недостатки возникли по вине продавца и покупатель в этом не виноват, то соответственно продавец оплачивает экспертизу из своего кармана и конечно же будет обязан выполнить требования потребителя.

Обратите внимание, что экспертиза может проводится как в отношении технически сложного товара, так и в отношении простого товара.

Если у вас возник с продавцом спор и будет проводится экспертиза, то сдайте товар продавцу по акту, в котором перечислите все что прилагается к товару, а так же его внешний вид и внутренний если это возможно, укажите что на товаре нет видимых повреждений и другие важные моменты. Не лишним будет сфотографировать товар рядом с актом который подписан продавцом и на нем стоит дата и печать организации, если печать имеется.

Порядок возврата в принципе простой, вы приходите к продавцу, указываете на недостатки и предъявляете ваши требования, а дальше уже все зависит от того, как поведет себя продавец. Но в любом случае, если продавец отказывается выполнять законные требования, то необходимо направлять претензию в его адрес, как это сделать написано обсудим ниже.

В течении какого срока можно вернуть некачественный товар?

Если в отношении технически сложного товара мы с вами разобрались и выяснили, что такой товар можно вернуть или обменять в течении 15 дней с момента покупки, а по истечении данного срока если обнаружены существенные недостатки, а также вернуть по истечении срока 15 дней такой товар можно по другим причинам из абзацев 9-11 пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Что касается не технически сложных товаров, то предъявить претензию о недостатках товара продавцу и вернуть деньги вы можете в течении гарантийного срока товара или его срока годности, а если срок годности или гарантийный срок не установлены, то потребитель имеет право предъявить требования о возврате или обмене товара в течении 2 лет с момента передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены договором или законом.

Если продавец отказывает вам и не хочет возвращать вам деньги и принимать товар?

Пишем претензию в двух экземплярах, лучше всего на компьютере и распечатываем. Если нет компьютера, то пишем от руки в свободной форме. Кому и от кого, оставляем контактные данные в претензии по которым вам можно ответить.

В самой претензии описываем ситуацию и какие статьи закона были нарушены продавцом. Лучше их указать, к примеру если продавец отказывается принимать назад некачественный товар, то на лицо нарушение пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Внимательно изучите эту статью и укажите в претензии, что именно продавец нарушил.

Излагаем ваши требования в претензии в деловом стиле, никаких историй из жизни, все по делу, кратко и конкретно, со ссылками на статьи закона (желательно).

Читать еще:  Как написать заявление на возврат товара для Вас

После изложения вашей претензии, пишем ваши требования, к примеру:

  • Требую принять товар ненадлежащего качества и вернуть уплаченную за него сумму;
  • Требую поменять товар ненадлежащего качества на аналогичный с перерасчетом покупной цены;

Пишите все ваши требования основанные на законе.

Так же прикладываем к претензии чек, либо другой документ подтверждающий покупку (договор купли продажи, товарная накладная и т.д.). Другие документы имеющее важное отношение к данной проблеме.

Поставьте дату, ваши инициалы и подпись.

Если вы написали претензии от руки, то сделайте ксерокопию.

Придите к продавцу и отдайте ему оригинал претензии, а на вашей ксерокопии продавец должен поставить дату принятия и отметку о том, что претензия принята, в качестве отметки подойдет подпись, инициалы и должность лица принявшего претензию. Если есть печать то потребуйте поставить печать. Повторюсь на вашем экземпляре претензии принимающее ее лицо, должно поставить все перечисленные отметки, обязательно проверьте наличие даты.

Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то отправьте ее на адрес продавца заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Опись необходимо сделать обязательно, так как это будет подтверждать, что вы отправили именно претензию, а не письмо с произвольным содержанием. Уведомление о вручении вам понадобится для того, что бы в случае суда доказать, что продавец получил вашу претензию почтой, ведь на уведомлении которое вы позже получите на почте будет стоять подпись продавца, который получил вашу претензию.

В момента вручения претензии ждем 10 дней и если ответа не было, вам не вернули деньги, продавец отказался выполнять ваши требования, то подаем в суд исковое заявление.

Но обычно продавец получив претензию и смекнув, что вы настроены серьезно, выполняет ваши требования. Ведь по закону, если дело дойдет до суда, то в пользу покупателя с продавца еще взыскивается штраф в размере 50% от суммы иска, за то, что он добровольно по претензии отказался выполнять требования потребителя, а далее еще можно взыскать с продавца неустойку.

Выводы из статьи!

Как видим прежде чем возвращать товар, необходимо понять к какой категории он относится и после этого уже действовать.

Так же в каждом городе есть опытные юристы, которые занимаются именно защитой прав потребителей и если после прочтения данной статьи вы не уверены в своих силах, то можете обратится к юристу, ведь люди специализирующиеся на ЗПП, имеют большой опыт в данный спорах и точно сделают все грамотно.

Надеюсь статья была полезна и вы узнали для себя много нового.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?

Как вернуть в магазин некачественный товар?

В соответствии со ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, в случае если потребитель приобрел товар или услугу несоответствующего качества и при этом не был уведомлен продавцом о существующих недостатках товара, он имеет право действовать несколькими способами:

  • осуществить возврат товара ненадлежащего качества, расторгнув договор купли-продажи и получив назад уплаченные за товар денежные средства;
  • потребовать устранить выявленные недостатки товара за счет продавца, либо устранить такие недостатки самостоятельно, после чего истребовать с продавца потраченные на это финансы;
  • вернуть товар несоответствующего качества и потребовать замены его на аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; требовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Помимо этого, в соответствии с положениями той же статьи указанного выше нормативного документа отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в его принятии. Доказать факт покупки можно с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств, иными незапрещенными законом способами.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Если говорить о том, как вернуть деньги за некачественный товар, то действия по их возврату можно уложить в следующий план:

  1. Для начала необходимо просто обратиться к продавцу (вне зависимости от того, где вы приобрели товар: в магазине, на рынке или любой другой торговой точке) и рассказать о возникшей проблеме. Для продавца, который дорожит своей репутацией, достаточно устного обращения покупателя, чтобы обменять испорченную вещь или устранить ее недостатки. Если представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в иных ваших законных требованиях, необходимо написать заявление (претензию) на имя руководителя магазина, где товар был приобретен. Важно подчеркнуть, что ответ вам должны дать в течение 10 дней (см. Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)).
  2. Через 10 дней либо руководитель торговой организации примет вашу позицию и реализует ваше право на возврат товара ненадлежащего качества, либо будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара. В случае если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине, то он вправе потребовать от вас возмещения стоимости проведенной экспертизы и отказать как в обмене товара, так и в расторжении договора купли-продажи.
    Скачать образец заявления (претензии)
    на имя руководителя магазина
  3. Если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы, то можете провести собственную независимую экспертизу или оспорить решение продавца в суде. В последнем случае необходимо составить исковое заявление и подкрепить его имеющимися у вас доказательствами (в т. ч. чеками, договорами, копиями претензий и заявлений и т. п.), после чего подать иск в суд. Важно отметить, что в соответствии с действующим законодательством, если договором не предусмотрено иное, исковое заявление подается по месту нахождения ответчика. Местом нахождения юридического лица или индивидуального предпринимателя является его юридический адрес или адрес постоянного места жительства. Но ст. 17 закона «О защите прав потребителей» предусматривает для граждан, приобретших товар ненадлежащего качества, возможность обращения в тот или иной суд по своему усмотрению. Например, по месту нахождения филиала или представительства продавца, месту жительства или пребывания истца (то есть покупателя) или по месту заключения договора (в том населенном пункте, в котором был куплен некачественный товар).
  4. На основании решения суда восстанавливается право потребителя. При этом покупатель может выбрать способ восстановления права (то есть вариант дальнейшего развития событий – взыскать деньги, произвести обмен и т. п.).

Отстаиваем свои права по возврату товара ненадлежащего качества

Итак, с тем, как вернуть в магазин некачественный товар, разобрались — теперь хотим обратить ваше внимание на несколько моментов:

  1. В соответствии со статьей 17 закона «О защите прав потребителей» и налоговым законодательством потребитель освобождается от обязанности уплачивать госпошлину при приобретении некачественного товара. Таким образом, к исковому заявлению не нужно прилагать квитанцию об уплате таковой
  2. Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара (если специальными законами или условиями заключенного договора не установлен иной срок).
  3. При обращении в суд вы можете не только добиться восстановления своего права, но также взыскать с недобросовестного продавца стоимость проведения независимой экспертизы, услуг своего представителя (юриста) и нанесенный моральный ущерб.
  4. Помимо судебной защиты потребитель имеет право обратиться в иные органы: Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей при местной администрации (см. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец). Обращение составляется в свободной форме, обязательно в письменном виде.
  5. Если вы обращаетесь с требованием к продавцу о возврате денежных средств, но вам отказывают, то вы можете защищать свои права в суде. В ходе судебного разбирательства вы имеете право потребовать от продавца выплату вам пени. Если заключенным договором купли-продажи не установлено иное, ее размер будет рассчитываться по ставке рефинансирования ЦБ РФ за каждый день с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием. На сегодняшний день эта ставка составляет 10.5% годовых.
  6. В случае если продавец отказывается принимать от вас заявление, отправьте его по почте. Важно подчеркнуть, что в случае передачи спора на рассмотрение в суд, достаточным доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора (мирного решения конфликта) будет наличие у покупателя почтовой квитанции об отправке заявления. Правильнее отправить письмо с уведомлением о вручении. После того как оно будет вручено, вам вернется уведомление. Если же продавец откажется принять письмо, на уведомлении почтовый работник зафиксирует отказ.

Как произвести обмен товара ненадлежащего качества?

Как мы уже упоминали выше, покупатель имеет право требовать обмена товара несоответствующего качества. Механизм действий покупателя в данном случае точно такой же, что и в случае возврата денег или ином другом.

Для обмена товара вам нужно обратиться к продавцу. Если устного обращения оказалось недостаточно, и вам было отказано в удовлетворении требований, то подается письменное заявление на имя руководителя. Далее все зависит от того, удовлетворит ли ваше законное требование руководство. Если да, то инцидент можно будет считать исчерпанным, а если нет, то придется обращаться в суд.

Кроме того, у вас есть право поменять некачественный товар на аналогичный или любой другой из тех, что имеются в наличии у продавца. Разница в цене товаров (если она есть) должна быть вам компенсирована.

Что делать, если оказана некачественная услуга?

Оказание услуг ненадлежащего качества также подпадает под регулирование закона «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 29 указанного нормативного акта заказчик в данном случае имеет право требовать:

  • уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • выполнения другой работы из аналогичных материалов или устранения имеющихся недостатков за счет исполнителя;
  • расторжения договора на оказание услуг (выполнение работ);
  • полного возмещения вреда.

Кроме того, реализация любого из перечисленных прав заказчика не освобождает исполнителя от обязанности уплатить неустойку за нарушение сроков или иных пунктов заключенного договора. Если размер неустойки не установлен, то пени можно рассчитать по ставке рефинансирования.

Следует также обратить внимание на сроки: на устранение нарушений законом отводится 20 дней.

При неустановленном гарантийном сроке вина на исполнителя возлагается в том случае, если покупатель докажет, что нарушения возникли до принятия им работы (услуги).

Больше полезной информации — в рубрике “Защита прав потребителей”.

Как получить возврат денег
за некачественный товар?

Дата публикации: 19 янв 2020.

Время чтения: 3 мин.

Если вы хотите возвратить деньги за качественный или некачественный товар, для начала получите бесплатную консультацию юриста по защите прав потребителей. Связаться с нашими специалистами можно в режиме онлайн либо по телефону прямо сейчас. Наши консультанты расскажут о нюансах и перспективах Вашего дела, проведут его предварительную оценку, помогут выработать верную линию поведения.

Читать еще:  Как вернуть обувь в магазин для Вас

При каких условиях возможен возврат денежных средств?

Требовать полного возврата денег за товар можно при условии, что недостатки возникли по одной или нескольким из следующих причин:

  • Ущерб товару был причинен вследствие действий покупателя, который не имел необходимой информации о правилах эксплуатации изделия;
  • Негативные воздействия природных явлений, внешних сил, третьих лиц. Данные виды действий должны быть оказаны до момента приобретения предмета;
  • Небрежная транспортировка и/или хранение товара, приведшие к появлению дефектов;
  • Заводской брак. Любое отклонение от общепринятых стандартов, из-за наличия которого использовать вещь по прямому назначению полноценно не выйдет.

В законе «О защите прав потребителей» не дается четкого ответа на то, как быть, если у товара есть и неисправность, возникшая по вине покупателя, и производственный дефект. Но примеры судебных разбирательств показывают, что даже в таких ситуациях возвратить денежные средства в полном объеме и вернуть поврежденный предмет возможно. Потребитель может получить также бесплатное устранение заводского дефекта.

Сроки возврата некачественного товара

Даже в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество, например, заводской брак, в законодательстве будет установлен конкретный срок, в течение которого покупатель сможет вернуть предмет и потребовать возврата всей отданной за него денежной суммы. По истечению данного срока, гарантировать, что продавец согласится отменить сделку, будет уже крайне непросто.

  • 2 недели (в 14-дневный период день покупки не входит) — при условии должного качества изделия;
  • Гарантийный период — если товар имеет дефекты, возникшие по указанным выше причинам;
  • 15 суток — если предмет относится к группе «технических сложных»;
  • 24 месяца — если длительность гарантийного периода составляет менее 2-х лет. Обязательное условие — доказательство того, что неисправность появилась до момента приобретения вещи;
  • Свыше 24-х месяцев — также с доказательствами образования дефекта до дня заключения сделки, при обнаружении дорогостоящего в устранении или неустранимого недостатка. Только в этом случае требование о возврате денег нужно предъявлять производителю, а не продавцу.

Если продавец указывает на другие временные рамки, выбранные на свое усмотрение, то чем бы он это ни объяснял, он нарушает Закон. Его слова не будут иметь правовой силы.

Сроки получения денег, уплаченных за некачественный товар

Возвратить денежные средства продавец должен в течение 10 суток со дня получения соответствующего требования, если оно законное. Для онлайн-магазинов данный срок так же составляет 10 суток.
Максимальный срок возврата денег будет составлять 10 дней и для офлайн торговых точек при необходимости выполнения процедуры экспертизы качества. Предельный срок оценки состояния технически сложных предметов гораздо более продолжительный — 45 суток.
Все сроки необходимо отсчитывать не с момента покупки, а со дня получения продавцом требования.

За каждый просроченный день возврата денег за некачественный товар потребитель имеет право требовать выплаты пени (1% от стоимости покупки в сутки).

Возврат денег за некачественный товар: как провести?

Вернуть денежные средства, переданные за товар ненадлежащего качества, можно в досудебном или судебном порядке. Первый вариант более выгодный для обеих сторон сделки «купли-продажи»: он позволяет сэкономить время и силы.
Однако, невзирая на нормы законодательства, продавцы соглашаются возвратить деньги добровольно далеко не всегда. При этом соблюсти досудебный порядок урегулирования спора потребитель обязан.

Претензионный порядок

Необходимо составить претензию с требованием о возврате денежных средств, и направить ее продавцу:

  • Лично, передав администратору или руководителю магазина. У вас должно быть два экземпляра документа, один из которых (с печатью организации и росписью получателя) вы оставите себе в качестве доказательства факта передачи претензии;
  • Через Почту РФ заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Воспользуйтесь этим способом, если продавец, например, отказывается принимать документ лично.

Возврат некачественного товара и денег, отданных за него — дело, требующее обязательного соблюдения досудебного порядка. Если вы не отправите претензию, в дальнейшем суд не откажется рассматривать ваш иск.

Куда подавать заявление на возврат денег, если продавец отказал?

Если вы получили отказ от продавца или он проигнорировал ваше требование, обращайтесь в районный (по месту проведения сделки «купли-продажи», регистрации правонарушителя или вашей регистрации) или мировой суд.
Выбирать инстанцию необходимо с учетом суммы претензии — если она составляет менее 100 000 рублей, вам нужно подать иск в мировой суд, если более — в районный суд.

Возврат денег за товар, если «случай не гарантийный»

В отечественном законодательстве, опираясь на правовые акты которого должны осуществлять сделки «купли-продажи» все российские продавцы, понятие «не гарантийный случай» отсутствует. Но заявление о «не гарантийном» характере дефекта товара можно услышать нередко. Продавцы подразумевают неисправность, образовавшуюся не по вине изготовителя или их собственному недосмотру. Но и в такой ситуации они должны вернуть деньги.

Если продавец говорит о том, что «ваш случай не гарантийный», и не желает возвращать финансовые средства, приготовьтесь к судебному разбирательству. В процессе он обязан будет предъявить судье доказательства, что изделие было повреждено по вашей вине.
Если у вас на руках есть письменное соглашение, в котором указываются все условия бесплатного обмена или ремонта товара, «не гарантийным случаем» станет любой вариант, отсутствующий в данном перечне. Выиграть суд вы сможете, доказав, что договор «купли-продажи» был составлен не в соответствии с законодательством. Для этого вам потребуется воспользоваться услугами грамотного юриста.

Спорные случаи и проведение экспертизы

И покупатель, и продавец могут инициировать проведение независимой экспертизы за собственный счет. Результаты экспертной оценки:

  • Потребитель требует возврата денег незаконно. В момент покупки предмет имел высокое качество;
  • Товар имеет несоответствующее качество, однако установить виновность сторон сделки не получилось;
  • Требования покупателя о возврате финансовых средств совершенно законны. Продавец обязан удовлетворить их в положенный срок, а при допущении просрочки, выплатить дополнительно пени.

Любая из сторон сделки может оспорить результаты независимой экспертизы.

Если товар был куплен на распродаже

Пытаясь защитить себя от возврата товара, многие продавцы сообщают покупателям до момента и после совершения сделки «купли-продажи», что в дальнейшем вернуть предмет уже не получится ни при каких условиях (в том числе при наличии брака). Однако знайте, что осуществить возврат вы можете, какой бы огромной ни была скидка, и даже в том случае, если поставили подпись на чеке.
Для справки: Федеральный Закон РФ не предусматривает такого понятия, как «распродажа». Торговая точка имеет право уменьшения стоимости продукции для привлечения покупателей, получая, таким образом, собственную выгоду, не регулируемую на законодательном уровне.
Вернуть деньги или обменять товар, приобретенный на распродаже и просто со скидкой, можно на тех же условиях, что и любой другой. В первом случае продавец будет обязан возвратить вам ту сумму, которую вы передали ему за покупку, а не полную стоимость предмета без скидки. Если он отказывается делать это, пишите и направляйте письменную претензию. После чего подавайте иск в суд или просто сообщайте о своем намерении продавцу (как правило, этого уведомления бывает достаточно).

Если Вы, Ваши родственники либо близкие люди столкнулись с нарушением Ваших прав, обращайтесь по телефону горячей линии 8 (495) 414-36-40, или же отправьте жалобу с описанием возникшей ситуации, указав контактные данные заявителя, через форму обратной связи

ВСЕ консультации юристов по сложившейся проблеме будут бесплатными — в рамках Закона РФ от 21 ноября 2011г. №324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

Как вернуть некачественный товар?

Как вернуть в магазин некачественный товар?

Вы купили товар, но он вас, мягко говоря, разочаровал? Что делать: смириться, выбросить или попробовать вернуть его в магазин? Помните – на страже ваших интересов закон о защите прав потребителей, причем без разницы, где вы приобрели не устроивший вас товар: в обычной точке продаж или интернет-магазине. Правила будут одни и те же.

Какой товар считается некачественным?

Запомните, «не тот оттенок помады» — это не некачественный товар. Чтобы попасть в эту категорию, приобретенная вещь должна иметь какой-то из нижеприведенных дефектов:

• дефект, из-за которого товар существенно отличается от того, который вы приобретали/заказывали;

• дефект или поломка, устранение которого потребует более 2-х недель.

Чаще всего это заводской брак или повреждения, полученные при перевозке и транспортировке изделия.

Возврат при наличии гарантии.

Подразумевается, что на период гарантии товар должен нормально работать. Каков гарантийный срок на вашу покупку? Прочтите в паспорте продукции, на этикетке или в других сопроводительных документах. Но не у всех товаров есть гарантийные сроки (например, у посуды). В таком случае вы имеете право вернуть их, как только обнаружили изъян. Также есть группа товаров, которые вообще не подлежат возврату.

Однако, если вы отдали товар на ремонт по гарантии, то Вы можете рассчитывать лишь на устранение недостатка или поломки. Возврат денежных средств или обмен товара в данном случае не предусмотрен, за исключением случая, когда товар находится на ремонте более 45 дней.

Что нужно для возврата/обмена?

Возможно, сейчас мы вас разочаруем: для обмена или возврата некачественного товара вам обязательно нужно иметь на руках расчетный документ, удостоверяющий дату и факт покупки. Вот почему не рекомендуется сразу выбрасывать чеки, особенно если речь идет о крупных, серьезных покупках. Поэтому, если вас разочаровало качество товара и вы собираетесь его вернуть, поищите паспорт этого изделия, кассовый или товарный чек, гарантийный талон.

Внимание: даже если у вас на руках есть все необходимые документы, магазин или продавец имеет право отказать вам в возврате или обмене товара, если докажет, что он эксплуатировался неправильно или не по назначению. К примеру, если вы получили рабочий телефон, а потом уронили его, вряд ли вам удастся выдать повреждения за заводской брак. Продавец имеет право провести проверку качества, которая должна занимать не более 20 календарных дней, в результате которой будет выявлено наличие или отсутствие дефекта, а также причина образования недостатка, и обман вскроется.

Возврат, обмен, ремонт?

Кстати, а на что вы рассчитываете, неся товар обратно в магазин? По закону, покупатель имеет право на:

• уменьшение стоимости товара;

• бесплатное устранение выявленных дефектов;

• возмещение расходов на устранение недостатков товара.

• возврат денежных средств за покупку товара.

• обмен некачественного товара на аналогичный.

Однако на практике продавцы чаще всего предлагают снизить цену на приобретенный товар и вернуть вам часть денег или обменять товар на аналогичный. Если речь идет о гаджетах и бытовой технике, то вам, скорее всего, предложат устранение поломки – большинство крупных производителей и торговых сетей уже обзавелись собственными торговыми центрами. Однако устранение поломки будет регламентироваться как гарантийный ремонт, а не как обмен товара. Т.Е. в результате гарантийного ремонта Вы получите тот же товар, только отремонтированный.

Читать еще:  Восстановление срока на подачу частной жалобы для Вас

Большинство продавцом вводят покупателя в заблуждение и предлагают заполнить заявление на гарантийный ремонт, при этом, говоря, что товар будет отправлен на проверку качества. Делается это для того, чтобы не возвращать деньги покупателю или не менять товар, а просто его отремонтировать. Прежде чем писать заявление, обязательно прочтите, на что именно отправляется товар, в противном случае, сложно будет доказать, что товар отправлялся именно на проверку качества, а не на ремонт.

Помните, что, если вы пришли с бракованным товаром, продавец не имеет права отказать вам в экспертизе, причем доставку крупногабаритного груза тяжелее 5 кг он, сервисный центр или производитель, должны взять на себя.

Порядок возврата денег за некачественный товар.

1. При обнаружении дефекта, необходимо обратиться к продавцу с вышеуказанными документами на товар.

2. Продавец вправе провести проверку качества товара для выявления заводского брака. Пишите заявление о проведении проверки качества товара.

3. Ждете в течение 20 календарных дней результаты проверки.

4. Если проверка показала наличие дефекта, то по своему усмотрению выбираете, что вы хотите, обмен товара, возврат денежных средств или другое.

5. Если проверка показала, что с товаром все нормально, вы можете согласиться и забрать товар или не согласиться и заказать собственную экспертизу качества товара.

6. Если в ходе повторной экспертизы обнаруживается дефект, направляете продавцу претензию с просьбой вернуть деньги или обменять товар.

7. Если продавец отказывается в добровольном порядке удовлетворить Ваши требования, то подаете иск о защите прав потребителя в суд.

Обмен товара, купленного со скидкой или по акции.

Кстати, товары, купленные со скидкой или по акции, можно вернуть или обменять точно так же, как и обычный. Исключение составляют случаи, когда цена на вещь была снижена именно из-за ее дефекта, но в таком случае продавец должен сообщить вам об этом (например, в магазинах часто продают со скидкой бытовую технику, получившую какие-то дефекты – вмятины, царапины – при транспортировке).

Возврат некачественного товара в интернет-магазин

Если вы заказали товар в интернет-магазине, вы имеете право отказаться от него в любое время до того момента, пока он не будет передан вам в руки (курьером или работником почты).

Если же товар вам уже вручили, но его качество не впечатляет – смело отказывайтесь от него и требуйте свои деньги назад. По закону вам обязаны выплатить сумму целиком, кроме расходов на доставку. Сохраняйте ярлыки, упаковку, товарный чек, пломбы. Для особо спорных случаев можете сделать скриншот страницы интернет-магазина с условиями доставки и возврата, а также своего личного кабинета.

Итак, в любой спорной ситуации читайте закон о защите прав потребителей – это главный документ всех обманутых недобросовестными работниками торговли. Удачных вам покупок!

Способы вернуть некачественный товар в интернет-магазин. Как обосновать свой отказ?

Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 призван урегулировать взаимоотношения, возникающие между продавцами и потребителями в сделках купли-продажи.

В частности, закон позволяет предъявить определенные требования к поставщику при обнаружении в товаре различных недостатков. Это условие распространяется и на участников дистанционных сделок, однако с учетом некоторых особенностей.

Нормативная база о защите прав потребителей

Условия передачи некачественной продукции продавцу регламентированы ст. 18 и ст. 21 ЗоЗПП, а отдельные аспекты, касающиеся исключительно дистанционных продаж, отражены в ст. 26.1 ЗоЗПП (далее в статье перечисляются пункты ФЗ № 2300-1). Перечисленные статьи закона регулируют следующие правовые аспекты удаленных сделок:

  • основания для возникновения права на возврат;
  • правомочные требования, предъявляемые потребителем;
  • особенности возврата технически сложной продукции;
  • сроки предъявления требований;
  • отдельные права и обязательства сторон сделки.

Помимо прочего, закон устанавливает сроки на исполнение требований со стороны продавца, а также обременяет дополнительным обязательством в виде предоставления письменной информации об условиях и срока возврата в момент доставки покупателю (п. 3 ст. 26.1).

Условия возврата изделия, купленного дистанционно

В отличие от возврата продукции соответствующего качества, изделия с дефектом могут не отвечать требованиям по сохранению целостности упаковки, потребительских свойств и производственной атрибутики. Вернуть некачественное изделие в интернет-магазин можно при совокупности следующих условий:

  • обращение в срок, установленный законодательством, договором или сопроводительной документацией;
  • наличие недостатка, образовавшегося не по вине потребителя, или если вещь уже пришла в нерабочем состоянии.

В соответствии с п. 1 ст. 18 покупатель, который купил товар дистанционно, вправе потребовать замены изделия на аналогичное, но без дефекта, а также расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные средства. На основании приобретения дефектной продукции дополнительно возникает право на устранение недостатка за счет средств реализатора или возмещение расходов, связанных с восстановительными и исправительными работами.

Также потребитель вправе обратить взыскание на денежную разницу, образовавшуюся вследствие перерасчета отпускной цены в связи с обнаружением дефекта.

Сроки

Сроки, установленные для обращений потребителей в пункты дистанционных продаж, значительно отличаются от сроков, регламентированных для сделок, совершенных обычным способом. Так, на основании п. 4 ст. 26.1, сроки обращения варьируются в пределах:

  • в любой момент до передачи изделия в эксплуатацию курьерской службой либо почтовым сервисом;
  • в течение 7 дней с момента передачи товара в эксплуатацию;
  • в течение 3-х месяцев при условии неисполнения требований законодательства по письменному информированию потребителя об особенностях и порядке возврата продукции в пункт удаленных продаж.

Срок предъявления требований — 15 дней (абз. 7 п. 1 ст. 18). В противном случае возврат может быть осуществлен на основании ст. 10 и ст. 12, предполагающих ответственность продавца за предоставление недостоверной или неполной информации о продукции.

Также потребитель вправе обратиться к реализатору в течение срока, установленного талоном гарантийного обслуживания (п. 1 ст. 19). Если таковой не установлен, то возврат осуществим в течение 2-х лет с момента доставки (абз. 2 п. 1 ст. 19).

Больше о том, в какие сроки можно осуществить возврат товара в интернет-магазин, читайте тут.

Как обменять или забрать деньги за нерабочую вещь?

В первую очередь потребителю надлежит перейти на официальный сайт реализатора. В разделе «помощь» или «контакты» указывается телефон горячей линии, на который необходимо позвонить и заявить о своем намерении вернуть некачественный товар обратно в интернет-магазин.

Также можно написать в онлайн-чат поддержки или на электронную почту, если их реквизиты указаны на сайте. Затем покупатель подготавливает документы:

  • талон гарантийного обслуживания;
  • документ, подтверждающий факт приобретения (чек);
  • техническая документация, прилагающаяся к техизделиям;
  • инструкция по эксплуатации, пользовательское соглашение;
  • информационные и рекламные буклеты.

Собрав все документы, предоставленные покупателю в момент доставки в совокупности с товаром, необходимо определиться со способом передачи товара. Можно обратиться лично к представителю продавца в пункт розничной продажи (при наличии в регионе) либо переслать почтовым сервисом. Во втором случае посылка оформляется с описью вложения и уведомлением о вручении.

Определившись со способом передачи, потребитель:

  1. Упаковывает изделие в производственный полиэтилен, упаковку и т.д., а при существенном нарушении целостности прилагает дополнительно к изделию.
  2. Прикладывает к продукции документы, перечисленные в перечне.
  3. Прилагает все производственные атрибуты, нашивки, этикетки и прочее.
  4. Оформляет 2 экземпляра заявления с одним из требований, предусмотренных законодательством, и описывает обстоятельства обнаружения и характер недостатка.
  5. Передает один экземпляр и изделие представителю продавца либо направляет почтовым сервисом.
  6. Ожидает ответа продавца и, при необходимости, окончания экспертизы качества.
  7. Ожидает исполнения требований, если ненадлежащее качество по вине продавца или изготовителя подтвердилось.

При личном обращении к представителю продавца необходимо поставить отметку о принятии на двух экземплярах заявления.

Сроки возврата денежных средств

Сроки исполнения требований потребителя в том числе о расторжении сделки купли-продажи варьируются в следующих пределах и в зависимости от следующих обстоятельств:

  • по требованию о расторжении сделки и возврате денежных средств — 10 дней (п. 4 ст. 26.1);
  • по требованию о возмещении расходов на устранение дефекта — 10 дней (ст. 22);
  • при изъявлении требования продавца на проведение предварительной диагностики — 20 дней (п. 1 ст. 21);
  • по требованию об устранении недостатков за счет средств продавца — 45 дней (п. 1 ст. 20).

Возврат денежных средств осуществляется по реквизитам, предоставленным в заявлении. При этом продавец возвращает средства, потраченные на покупку с предварительным вычетом расходов по осуществлению доставки (п. 4 ст. 26.1).

Что делать, если администрация сайта отказывается принимать брак?

Если магазин отказывает в принятии заявления или игнорирует требования потребителя, необходимо:

  1. Оформить и направить претензию заказным письмом на юридический адрес магазина, указанный в платежном документе или на официальном сайте.
  2. При отсутствии ответа в течение 30 дней оформить исковое заявление в мировой (при сумме иска до 50 тыс. рублей) или районный суд (от 50 тыс. рублей) на основании ч. 2 ст. 17.
  3. Дождаться судебного заседания и отстоять свои интересы в качестве истца.

Помимо основного требования покупатель вправе востребовать возмещения судебных расходов и штрафа 50% от цены иска (ч. 6 ст. 13), а также компенсации морального ущерба (ст. 15).

Как наказать торговца за покупку ненадлежащего качества?

Если покупатель желает обезопасить дальнейшие сделки продавца с другими потребителями и предупредить их о недобросовестном поведении с его стороны, то можно наказать интернет-магазин или поставщика двумя способами. Для этого потребуется оформить негативный отзыв или написать жалобу.

Помимо прочего это может мотивировать продавца на исполнение требований покупателя взамен на отзыв жалобы или удаления негативного сообщения в сети.

Оформление отзыва

Для написания негативного отзыва следует выбирать популярные ресурсы, специализирующиеся на соответствующей тематике. Размещая сообщение на просторах сети, необходимо соблюдать следующие условия:

  • тщательное описание обстоятельств и условий покупки;
  • иллюстративное сопровождение в виде фотографий и скриншотов;
  • подробное описание выявленного недостатка и дальнейших действий продавца.

Хорошим методом борьбы с поставщиками, оказывающими свои услуги на крупных сетевых площадках, будет написание негативного отзыва в его профиле. Если продавец является владельцем интернет-магазина, то в первую очередь следует попытаться опубликоваться там.

Кому писать жалобу?

Наказать недобросовестного продавца можно путем оформления жалобы в различные инстанции. В зависимости от обстоятельств это могут быть:

  • администрация торговой площадки, если поставщик реализует свою деятельность на их ресурсе;
  • Роспотребнадзор, если головной офис интернет-магазина расположен в России;
  • общество защиты потребителей, оказывающие поддержку в регионе потребителя;
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями, так как в их обязанности входит контроль за деятельностью малого бизнеса;
  • прокуратура, так как они уполномочены осуществлять надзор за соблюдением законных прав и свобод граждан.

Таким образом, каждый потребитель, участвующий в дистанционной сделке, вправе предъявить свои требования к реализатору при обнаружении дефекта в продукции, руководствуясь нормами законодательства. При этом важно соблюдать сроки обращения, а также порядок подачи и оформления письменного заявления.

При необходимости в судебном разбирательстве, при игнорировании требований или отказе со стороны продавца, предварительно следует оформить претензию, сообщив о своем намерении обратиться в суд.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector